Содержание
Вероятно, вы уже решили для себя вопрос выживания и занимаетесь оптимизацией процесса обработки потока лидов. Реализован интерфейс для управление процессами внутри службы и работы оператора с заказами. Спринт состоит из списка того, какие функции нужно разработать и гибкого плана, служащего ориентиром в работе по разработка crm системы проекту. Ресурсом для планирования спринта является Бэклог Продукта. Наша задача создать для вас систему, которая ускорит ваш рост и упростит коммуникации с потребителями. Какую бы систему вы ни выбрали, готовую или индивидуальную, мы интегрируем ее со всеми программами и приложениями, которыми вы пользуетесь.
Необходимо постепенно реализовывать такую систему, в которой все, что можно – должно быть автоматизировано. Это снижает в перспективе риск ошибок и уменьшает издержки на продавцах, а также повышает их эффективность. Пусть лучше продают, а не как врачи – половину приема занимаются записями в медкарту. К любой информации необходим оперативный и гибкий доступ. В бизнес-логике проекта можно было реально потеряться и годами искать выход. Каждый этап и реализовать свою уникальную систему правил на проекте.
Зачем заказывать разработку CRM-системы
В зависимости от ваших бизнес задач и рабочих процессов, наша команда специалистов готова как разработать crm систему «с нуля», так и разработать дополнительный модуль/функционал к стандартной системе CRM. Зачастую компании тестируют существующие системы, не могут разобраться с интерфейсом и решают создать crm систему для себя. Если в вашей компании нет уникальных бизнес-процессов, мы рекомендуем вам внедрить готовую систему, сэкономив 2 года и 3 млн.
Основной функцией CRM-систем является ведение сделок по воронке продаж и фиксация всех взаимодействий с клиентами, таких как звонки, письма, встречи. Работает по универсальной схеме, с лишним функционалом и без учета потребностей вашей компании. Работает, исходя из потребностей вашего бизнеса и без лишнего функционала. Работая над проектом, мы всегда предварительно осуществляем сбор всей необходимой информации, проводим аналитику, делаем описание функциональных требований будущей системы.
Сбор информации и учет клиентов
Мы всегда с особым вниманием подходим к процессу тестирования на разных этапах разработки. Этот проект из-за своей специфики было принято тестировать ещё тщательнее. За 4 месяца мы создали максимально жизнеспособный продукт , что было даже раньше планируемых сроков, и в конце декабря команда заказчика уже оценила и протестировала релиз, дала обратную связь и приступила ко 2 этапу.
Система должна иметь формы для управления этими сущностями. Данные защищены от несанкционированного доступа третьими лицами. Облачные CRM предоставляются https://xcritical.com/ в аренду и собственностю Вашей они не станут. В таких CRM системах отсутствует удобная возможность скачки накопленных данных за время пользования.
Недостатки разработки CRM с нуля
С их помощью торговые представители могут получать доступ к ключевой информации, где бы они ни находились, и обновлять данные прямо после встречи или даже в дороге. Таким образом, ваши коллеги с отдела продаж могут опередить работу конкурентов благодаря получению онлайн – свежей информации о клиенте и от клиента по предмету запроса. Система управления взаимоотношениями с клиентами предназначена как раз для решения такого рода проблем и возможности предотвращать утечку ценной информации о клиентах компании. Платформа собирает данные о ваших клиентах и преобразует их в полезные и пригодные для использования ЗНАНИЯ, способные развивать компанию. Все сотрудники компании могут обновлять файлы и получать доступ к самой последней информации.
- Вы можете отказаться от ненужных функций и сконцентрировать внимание на тех, которые наиболее актуальны именно вашей компании.
- В разрабатываемых CRM и ERP проектах будет предусмотрена возможность доработки при появлении новых целей и задач.
- Специалисты получают инструмент повышения производительности и не тратят рабочее время на создание и заполнение отчетов, поиск информации о клиенте и т.д.
- Различается лишь количество и сложность процессов маркетинга, продажи и обслуживания.
- В дополнение к отслеживанию всех исходящих звонков и электронных писем, а также всех встреч и заявлений, CRM-система предназначена для добавления заметок, планирования напоминаний и организации рабочих задач для выполнения.
- Мы изучили основные недостатки готовых универсальных CRM систем.
Система должна обладать возможностью прикрепления документов заявок за агентами. Прямой доступ к аудитории, которая интересуется вашими товарами и услугами. Konversia.cms даст доступ к большому кругу функционала по самостоятельному изменению и настройке контента сайта. Каждая новая поступающая заявка сопровождается звуковым уведомлением и всплывающим окном. Также из каждой сделки и заявки можно вести прямое общение с клиентом по WhatsApp, отправить ему корпоративное предложение, опросный лист или иную информацию. Система интегрирования с Манго телефонией и с сервисом Мои Звонки, которые позволяют записывать все звонки сотрудников.
Чего не хватает в стандартных CRM?
Мы придумаем, как обеспечить вас удобными инструментами для управления и развития. Благодаря адаптивной верстке с системой удобно работать на любом устройстве. Иногда в процессе тестирования встречаются не ошибки, а логические несостыковки, то есть, когда всё написано по ТЗ, но по логике вещей требуется сделать по-другому. И такой момент мы обсуждаем с заказчиком, доносим до него идею доработки. Если заказчика это устраивает и он соглашается, то мы это реализуем.
Оставьте заявку и наши бизнес-аналитики расскажут про внедрение CRM в рабочие процессы вашей компании. В дополнение к отслеживанию всех исходящих звонков и электронных писем, а также всех встреч и заявлений, CRM-система предназначена для добавления заметок, планирования напоминаний и организации рабочих задач для выполнения. Возможности создавать новые процессы и задачи с целью увеличения количества клиентов с улучшением качества обслуживания.
Разработанные проекты
Опираясь на него, вы будете подбирать подрядчика, поэтому внимательно подумайте над каждым пунктом. Проводим окончательную настройку CRM, подключаем другие корпоративные системы (в зависимости от требований ТЗ). Наша команда разработчиков и аналитиков специализируется на создании и внедрении систем корпоративного уровня CRM.
Бизнес-анализ
Так техническое задание будет более точным и на выходе будет меньше разногласий. С этой же целью по возможности разнообразьте ТЗ макетами. Разработчики мыслят технически и не всегда могут понять ваши бизнес-цели. Наглядные примеры позволят вам общаться на одном языке.
Разработка собственной системы подходит компаниям, уже пробовавшим шаблонные системы и сделавшим вывод о том, что простейший функционал и стандартные механизмы недостаточны, нужна кастомизация, изменения под требования компании. Когда функционала просто движения по воронке сделки недостаточно и необходим генератор КП, связь с 1С, генерация документов, которые очень значительно сокращают рутинные процессы менеджеров. ERP-система позволяет делать полные управленческие отчеты по компании. Отслеживать эффективность сотрудников, а также строить воронки продаж. Одинаковых бизнесов не бывает, а следовательно ни одна универсальная CRM-система не сможет полностью учесть все Ваши бизнес процессы! Универсальная CRM сможет автоматизировать только самые типовые процессы и то не в полном объеме.
Без CRM сложно представить компанию в которой более 50 новых клиентов или заказов в сутки; большой отдел продаж; необходимо отслеживать качество работы каждого специалиста. Мы встречаемся, формируем и предлагаем техническое видение решения поставленных задач. Определяем предварительную примерную стоимость и сроки проекта. Выбор разработки собственного функционала против шаблонных систем – решение для развивающейся компании и дальновидного руководителя, умеющего оценивать эффективность инструментов. Может размещаться и на наших серверах с доступом только для вашей компании, и на серверах компании, что обезопасит систему от взлома.
